Politique de retour et de remboursement

Notre engagement

Chez 13Z, chaque création est réalisée à la demande avec le plus grand soin, selon les choix de personnalisation effectués par le client. Notre objectif est de vous offrir une pièce unique, fidèle à vos attentes et à nos exigences de qualité.

Produits personnalisés

En raison de leur caractère personnalisé, les produits confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés après le début de leur fabrication, conformément à la réglementation française applicable.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'ensemble des informations saisies (texte, gravure, dates, initiales, choix de personnalisation, etc.) avant de valider votre commande.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée uniquement si sa préparation ou sa fabrication n'a pas encore commencé.

Dès lors que la personnalisation est engagée, la commande ne peut plus être annulée.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si votre commande présente :

• un défaut de fabrication ;
• une erreur de personnalisation imputable à 13Z ;
• un dommage survenu pendant le transport,

merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Votre demande devra être accompagnée de photographies permettant d'identifier le problème. Nous pourrons également vous demander de conserver le produit et son emballage jusqu'à l'examen de votre dossier.

Après vérification, 13Z pourra, selon la situation, proposer :

• le remplacement du produit ;
• sa réparation lorsque cela est possible ;
• ou son remboursement.

Lorsque le problème est imputable à 13Z ou résulte d'un défaut du produit, les frais liés à la solution retenue sont pris en charge par 13Z.

Produits non personnalisés

Si 13Z propose à l'avenir des produits non personnalisés, ceux-ci pourront bénéficier du droit de rétractation prévu par la réglementation en vigueur, sous réserve qu'ils soient retournés complets, non utilisés et dans leur état d'origine.

Variations normales

De légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent apparaître en fonction des matériaux utilisés ou des réglages d'affichage des écrans. Ces différences ne constituent pas un défaut de fabrication.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée dans les mentions légales ou via la page de contact de la boutique.

Dernière mise à jour : 27/07/2026