Politique d’expédition
Politique d'expédition
Notre engagement
Chez 13Z, chaque création est réalisée à la demande afin de garantir un niveau de qualité conforme à nos exigences.
Nous privilégions le soin apporté à chaque commande afin de vous offrir une création unique, préparée avec attention.
Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées après validation du paiement.
En raison du caractère personnalisé de nos produits, le délai de préparation est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
En période de forte activité ou pour certaines personnalisations, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Si cela devait être le cas, nous vous en informerions dans les meilleurs délais.
Expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Zones de livraison
13Z expédie actuellement ses créations en France ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande.
La liste des destinations disponibles peut évoluer à tout moment.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et du pays de destination.
À titre indicatif :
- France : généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Europe : généralement 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
- International : les délais peuvent varier selon la destination et les formalités douanières.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande avant le paiement.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, 13Z ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent. Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de réexpédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est livré endommagé ou si vous constatez un problème à la réception, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit.
Chaque situation sera étudiée avec attention afin de proposer une solution adaptée.
Retards de livraison
13Z ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.
Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou aux coordonnées indiquées dans les mentions légales.
L'engagement 13Z
Chaque commande est préparée avec le même soin que si elle nous était destinée.
Parce qu'une création personnalisée mérite une attention particulière, nous prenons le temps nécessaire pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Unique, comme vous.